Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — SALVA Joyería
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, sin portar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución escríbenos a joyeriasalva@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Transversal 154 #17-117, Floridablanca, Santander, Colombia
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptamos productos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones escríbenos a joyeriasalva@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto tiene algún defecto, está dañado o si recibiste un artículo equivocado. Lo evaluamos y lo resolvemos sin problema.
Excepciones — productos no retornables
Los siguientes productos no aplican para devolución:
— Productos personalizados como piezas con grabado, nombre o pedidos especiales — Productos comprados en promoción o con descuento — Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre tu producto específico escríbenos antes de hacer la devolución.
Cambios
No realizamos reembolsos en dinero. Si tu devolución es aprobada, te hacemos un cambio por otro producto de igual o mayor valor. La forma más rápida de obtener lo que necesitas es contactarnos, enviarnos el producto y una vez lo recibamos e inspeccionemos te ayudamos a elegir tu nueva pieza.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si fue aprobada o no. Si es aprobada, procesamos el cambio por otro producto en un plazo de 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has tenido respuesta, escríbenos a joyeriasalva@gmail.com.